La foire aux questions...

Trouvez ici la réponse à (presque) toutes les questions que vous vous posez.
Et si une réponse venait à manquer, nous sommes à votre écoute pour vous renseigner et pour enrichir du même coup cette FAQ.

Un formulaire est à votre disposition en bas de page...

> Comment réserver ?
Le paiement se fait toujours au moment du séjour mais une carte bancaire est utilisée pour garantir votre réservation. Pour cette raison, nous vous invitons à effectuer votre réservation en ligne : c'est rapide, sécurisé, et la confirmation est immédiate.
Si vous possédez une  carte-cadeau ou une box, le principe est le même : réservation en ligne avec une carte, paiement sur place (avec la box, par exemple). La méthode de réservation est détaillée ici : https://www.anes-de-vassiviere.com/l-hebergement/réserver-avec-une-box/

> A quoi sert le numéro de carte bancaire qu'on me demande au moment de réserver ?
Cette empreinte de carte n'est pas un paiement (le paiement se fait pendant le séjour) : elle constitue pour nous une garantie d'être rétribué en cas d'annulation tardive de votre part. Elle remplace le versement d'un acompte pour confirmer votre réservation et vous permet d'obtenir une confirmation immédiate Le stockage de ces données bancaires est entièrement sécurisé par Stripe.
A noter : si vous souscrivez l'assurance annulation, son paiement est débité au moment de la réservation.

> Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Vous pouvez régler par carte bancaire, en espèces, avec certaines box ou certains chèques-cadeaux. Les chèques ne sont pas acceptés. Exceptionnellement, vous pouvez également régler par virement bancaire, mais, dans ce cas, le paiement se fera avant le séjour.

> Peut-on régler avec des chèques-vacances ?
Non, malheureusement, vous ne pourrez pas utiliser vos chèques ANCV à la Ferme des Ânes.

> Je souhaite annuler mon séjour. Serai-je remboursé ?
Quand vous effectuez votre réservation, les conditions de réservation propre à chaque tarif et à chaque hébergement sont clairement indiquées. En règle générale, une annulation est possible sans aucun frais quand elle intervient assez longtemps à l'avance. A partir d'une certaine date butoir, des frais seront prélevés via la carte bancaire que vous aurez utilisée comme garantie, et quelle que soit la cause de l'annulation.
Notez que plus la réservation est tardive, plus les frais sont importants. En effet, nous avons en ce qui nous concerne bloqué un hébergement pour vous accueillir : si vous ne venez pas, le logement restera vide et cela constitue un perte de revenus pour nous alors que nous ne sommes pas responsables de la situation... Idem en cas de départ anticipé. Idem en cas de changement de date en dernière minute.
Pour réserver sans souci, vous avez la possibilité de souscrire, au moment de la réservation et pour une somme modique, une assurance annulation qui vous couvre en cas de pépin de santé, par nature imprévisible. Nous vous conseillons d'opter pour cette option.

> Si je réserve avec une box, est-ce que je peux ajouter une (des) nuit(s) supplémentaire(s) ?
Bien sûr ! Et d'ailleurs, nous vous invitons à réserver ces nuitées directement sur notre site : meilleur tarif garanti !

> Si j'utilise une box, est-ce que je peux réserver à n'importe quelle date ?
Tout d'abord, sachez que l'utilisation d'une box implique pour nous le paiement d'une commission de 30%.
Pour cette raison, nous limitons la possibilité de réserver avec une box aux périodes de moyenne saison (c'est à dire : pas le samedi, pas sur un week-end prolongé, pas entre le 14 juillet et fin août).

> A quelle heure puis-je arriver à la ferme ?
Si vous avez réservé un hébergement, l'accueil est prévu entre 17h et 19h. Hors saison, nous pouvons convenir d'un autre rendez-vous dans la mesure de nos disponibilités. Une arrivée tardive est possible : si nous sommes prévenus, nous laisserons vos clés à disposition.
Pour une randonnée avec un âne, un horaire personnalisé vous aura été communiqué. Nous vous remercions de le respecter, par courtoisie envers nous et par respect pour l'animal qui vous attend. En cas de retard, nous nous réservons la possibilité de modifier ou d'annuler l'activité.

> Il se peut que j'arrive très tard. Comment se passera mon installation ?
Prévenez-nous ! De cette façon, la clé du logement sera à votre disposition sur la porte de votre hébergement et une notice très claire sera affichée à l'accueil pour vous donner toutes les infos pratiques nécessaires pour passer une bonne première nuit. A noter : une lampe de poche sera peut-être la bienvenue pour vous orienter quand il fait nuit noire...

> A quelle heure mon logement doit-il être libéré ?
Vous vous sentez bien, vous êtes détendus et vous prenez votre temps. C'est parfait mais... Tous les logements devront être libérés à 11h au plus tard !
Cela pour permettre au personnel d'entretien de faire normalement son travail. Pour un départ entre 11h et 12h, un supplément de 20€ sera facturé. Pour un départ après midi, un supplément de 40€ sera facturé.

> les yourtes / la roulotte sont elles chauffées ?
Ces hébergements dispose d'un chauffage électrique, sur minuterie, qui permet de dormir confortablement quand les nuits sont fraîches, au printemps et en automne. Notez toutefois que de bons duvets restent conseillés, notamment en cas de températures négatives.

> Est-ce que je pourrai garer ma voiture à côté de mon logement  ?
Les personnes qui auraient beaucoup de bagages à décharger pourront bien entendu approcher leur véhicule le temps de poser leurs affaires.
Mais, les véhicules ne stationneront jamais  à proximité des hébergements et devront donc retourner sur le parking dans les meilleurs délais. La ferme est un espace zéro voitures, zéro circulation.
Si vous circulez en camping-cars, un parking leur est réservé à l'entrée du hameau.
Merci pour votre participation.

> Est-ce qu'il y a une borne de recharge pour véhicules électriques ?
Malheureusement, nous ne sommes pas encore équipés d'une borne de recharge électrique. Notez d'ailleurs qu'elles sont peu nombreuses dans notre région. Renseignez-vous avant le séjour : https://fr.chargemap.com/map

> Les animaux sont ils autorisés ?
En règle générale, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés à la ferme. La cohabitation avec nos animaux (chien, chats, ânes...) a parfois été compliquée à gérer... Toutefois, comme toute règle, celle-ci comporte des exceptions. Si vous n'avez pas d'autres solutions, contactez-nous pour voir ce qu'il est possible de faire... ou non !
Pendant les activités avec les ânes par contre, la présence d'autres animaux est interdite.

> Comment se restaurer à la ferme ?
En saison, des paniers-repas locavores sont proposés sur réservation.
Le petit-déjeuner est inclus pour les séjours yourte& breakfast et roulotte&breakfast.
Le gîte dispose d'une cuisine. 
Un espace repas est proposé pour les séjours en yourte à la semaine uniquement.
Il y a des commerces et restaurants aux alentours (Peyrat à 2 km).

> Où puis-je faire mes courses ?
Il y a, dans le bourg de Peyrat, tous les petits commerces (boulangerie, épicerie, pharmacie, tabac-presse, station-services...) et un petit supermarché.
Il y a, à Eymoutiers (10 km) et Bourganeuf (20 km) des supermarchés et un marché hebdomadaire (le samedi à Eymoutiers, le mercredi à Bourganeuf)

> Que faut-il apporter pour notre séjour ?
En yourte traditionnelles ou roulotte, apportez linge de lit et serviettes (couvertures et oreillers sont à disposition dans le logement). Un duvet est idéal pour un court séjour.
Linge de lit et de toilette sont inclus dans les séjours en yourte Cocoon.
En gîte, vous n'avez rien à apporter non plus si vous avez choisi une formule tout confort.
En cas de doute, le séjour que vous avez réservé (quelle yourte, quelle formule de gîte...) est clairement indiqué sur votre fiche de réservation.
Et en cas d'oubli, nous avons de quoi vous dépanner à votre arrivée : parure le linge de lit complète ou location de duvets.

> Est-ce qu'il y a le Wifi ?
Le wifi est offert à l'accueil en saison, pour tous les résidents. Il est disponible toute l'année gratuitement dans le gîte. Attention, nous ne disposons que de l'ADSL et le débit n'est pas très élevé. La ferme est couverte par le réseau 3G.

> Les hébergements sont-ils accessibles aux personnes handicapées ?
Malheureusement, la configuration des lieux ne permet pas l'accessibilité des hébergements aux personnes à mobilité réduite.
Pour les mêmes raisons, les activités avec les ânes demandent une bonne autonomie / une bonne capacité physique aux participants.
Enfin, la ferme est labellisée Tourisme et Handicaps pour le handicap mental.

> Comment réserver ?

Pour plus de simplicité, c'est l'APPAAT Millevaches, opérateur de voyage dans le parc naturel de Millevaches, qui organise votre séjour dans ses moindres détails... C'est Etienne, guide-accompagnateur en moyenne montagne, qui est votre interlocuteur privilégié pour répondre à toute question ou demande particulière.

Remplissez votre demande en ligne. Lorsqu'il reçoit votre formulaire :

- Etienne interroge tous les hébergements concernés pour vérifier leurs disponibilités,

- il vous envoie une proposition de séjour, c'est à dire un devis qui tient compte de la composition de la famille / du groupe, du circuit choisi, de la période, des éventuelles options...

- vous disposez ensuite de 10 jours pour valider la proposition en versant votre acompte (chèque / CB / chèques-vacances / virement).

Pour éviter toute modification ultérieure, prenez le temps de bien réfléchir aux dates de votre randonnée... Merci !

> Faut-il déjà savoir s'occuper des animaux pour partir en randonnée ?

Non, pas nécessairement. 
Une formation est toujours prévue avant votre départ. Pour les personnes qui sont tout à fait novices, nous conseillons fortement d'opter pour l'option "Journée d'initiation avant la rando". Elle n'est pas obligatoire mais elle permet de se familiariser, de tester, de prendre son temps... Bref : d'être en vacances ;-)
Par contre, il est nécessaire de savoir lire une carte de randonnée. L'âne connait bien son travail, mais il ne connait pas par coeur les itinéraires...

> Peut-on louer un âne et créer nous-mêmes notre circuit ?
Non, ce n'est pas possible. Randonner avec un âne implique d'utiliser des itinéraires adaptés et de prévoir des étapes où la sécurité de l'animal est garantie. Pour ces raisons, vous ne pourrez randonner que sur des itinéraires que nous proposons à cet effet.

> Est-ce que l'âne peut porter une personne handicapée ? Est-ce qu'il peut porter un bébé ?
Non, ce n'est pas possible. Tout d'abord, l'âne ne porte jamais d'adulte. Il porte jusqu'à 35kg (enfants entre 3-4 et 8 ans, environ). Il est également nécessaire d'avoir un bon maintien sur le dos de l'animal, ce qui n'est pas toujours possible pour une personne handicapés. En outre, un bébé devrait être attaché sur le dos de l'âne : imaginez ce qu'il se passerait si l'âne partait en courant ou se roulait par terre... 

> Les chiens sont ils autorisés ?
Pendant toutes les activités avec les ânes, la présence d'autres animaux est interdite.

> Que faut-il emporter pendant la randonnée ?
Pour les circuits autour du lac (en bivouac), pensez à vos duvets + quelques provisions.
Pour les autres circuits (en auberge), vos effets personnels suffisent.
Nous fournissons les sacoches adaptées au harnachement de l'âne et nous effectuons une pesée avant le départ. Pensez qu'il va falloir voyager léger : c'est un excellent exercice pour trier le superflu et l'indispensable...

> Je pars en randonnée plusieurs jours. Que faire de mon véhicule ?
Votre véhicule pourra sans problème stationner sur notre parking (voiture) ou sur le parking "camping-cars" à toute proximité.

> La météo indique de la pluie pendant mon séjour. Puis-je annuler ?
Non : vos hébergements et votre âne sont réservés de longue date, pour vous et à votre demande. La pluie n'empêche pas de randonner : il n'y a pas de mauvais temps, il n'y a que de mauvais vêtements. Privilégiez une cape de pluie qui couvre les jambes, le sac à dos.
En cas de séjour écourté, il n'y a pas de remboursement possible. Notez par ailleurs que les frais de transport de l'âne seront à régler en supplément sur place.
Par contre, en cas de pépin de santé vous empêchant de randonner, n'hésitez pas à faire appel à votre assurance annulation (si vous l'avez souscrite au moment de la réservation) pour une bonne prise en charge de vos frais.

> Est-ce qu'on peut nourrir les ânes ?
En fait, l'âne n'a besoin de personne pour trouver l'alimentation qui lui convient. Il est herbivore, il mange donc... de l'herbe !
Vous pouvez, bien sûr apporter une carotte pour le récompenser mais, en dehors de cette friandise, tout autre aliment risque de lui être très préjudiciable (pas de pain, pas de céréales, pas de sucreries...)

> Pour une sortie scolaire, peut-on venir avec 2 classes ?
Malheureusement non. Nous sommes bien conscients que cette solution permettrait de "rentabiliser" le transport en car. Néanmoins, nous sommes persuadés, par expérience, que les activités autour des animaux nécessite une atmosphère paisible et calme. C'est la première raison pour laquelle nous limitons les groupes à 20-25 enfants. De plus, nous ne pouvons partir en balade avec tout le troupeau d'ânes : 5 à 6 animaux représentent un maximum. Un âne pour 3 à 5 enfants nous semble un bon compromis au delà duquel l'activité perd de son intérêt pédagogique. Et enfin, nous bénéficions d'un agrément de l'Education nationale pour une classe et nous souhaitons respecter les règles de fonctionnement qui nous sont imparties.

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Vous pouvez nous interroger ci-dessous : cela nous permettra par ailleurs d'enrichir la FAQ.